28

Th8
2021

ĐƠN HÀNG ‘ĐI CHỢ HỘ’ QUÁ TẢI

Nhiều người dân đặt hàng “đi chợ hộ” gần cả tuần vẫn chưa nhận được hàng, số khác kiên trì đặt lại nhiều lần nhưng bị báo huỷ vì lượng đơn quá tải.

Trong thời gian TP HCM siết chặt giãn cách “ai ở đâu, ở yên đó”, việc cung cấp lương thực, thực phẩm cho người dân được các cơ quan chức năng thực hiện thông qua các mô hình: đi chợ giúp dân, cung cấp túi an sinh… Tuy nhiên, sau 5 ngày triển khai, nhiều người cho biết đến nay vẫn chưa nhận được hàng mua hộ dù đơn đã đặt 3-5 ngày.

Anh Long, sống ở chung cư Mỹ Phúc (quận 8) cho biết, vì là dân ở “vùng đỏ” nên hoạt động đi chợ của gia đình đều nhờ hết ban quản lý chung cư và cán bộ phường. Tuy nhiên, anh Long đặt đơn hàng 3 ngày nay vẫn chưa nhận được. Khi hỏi cán bộ chốt đơn thì họ cho biết lượng đơn quá tải nên sẽ giao theo thứ tự. Sau đó, anh tiếp tục kiên trì đặt hàng trên hệ thống online của các siêu thị nhưng đều thông báo quá tải, không đặt được.

Chung cảnh ngộ, anh Hoàng ở đường An Dương Vương (quận 6) cho biết, mấy ngày trước cũng gửi tin nhắn đặt mua ở Bách Hoá Xanh và được xác nhận đơn. Tuy nhiên, đến sáng hôm nay anh bất ngờ nhận được tin nhắn của hệ thống báo do quá tải nên xin huỷ đơn hàng.

“Hôm qua tôi tiếp tục đặt thì siêu thị gửi thông báo tạm ngưng nhận đơn hàng và có thể quay lại sau 16h. Tuy nhiên, khi quay lại tình trạng quá tải vẫn xuất hiện nên tôi không biết khi nào mới có thể mua được hàng”, anh Hoàng bộc bạch.

Thông báo của siêu thị. Ảnh: Thi Hà

Thông báo hệ thống đang quá tải của siêu thị. Ảnh: Thi Hà

Không chỉ tại quận 8 mà một số quận huyện khác ở TP HCM cũng đang ghi nhận tình trạng quá tải.

Chị Hằng, ở phường 13, quận Gò Vấp cho biết, đặt hàng ở hai siêu thị gần nhất đều thông báo tạm ngưng. Chị tiếp tục gọi điện thoại cho cán bộ phụ trách thì không bắt máy. Đến khi được tham gia vào nhóm đặt mua rau củ tại cửa hàng Citi Fruit đường Phạm Văn Chiêu, các nhân viên ở đây chốt đơn nhưng cho biết hệ thống cũng đang quá tải. Do đó, hàng có thể sẽ được giao chậm 2-3 ngày sau đó. Mặt khác, những món hàng khách đặt không thể đủ 100% mà chỉ đáp ứng được 50-80% (tuỳ nhóm hàng).

Chị Thanh ở Tân Thuận Đông (quận 7) cũng cho hay, ngày đầu giãn cách, cán bộ phường có phát phiếu đăng ký đi chợ hộ nhưng 3 ngày nay vẫn chưa nhìn thấy thực phẩm đâu.

“Có lẽ phải đến tuần sau tôi mới được nhận”, chị Thanh nói và cho biết, để có thức ăn cho bọn trẻ, chị chọn nhiều phương án đặt thực phẩm kể cả kênh chung cư bán “đồ chui” cho tới Bách Hoá Xanh, Vinmart, King Food.. Trừ nhận được ít thực phẩm mua từ kênh chung cư, hai ngày nay chị cho biết các kênh kia vẫn chưa giao.

Trao đổi với VnExpress về tình trạng trên, một cán bộ phường 13, quận Gò Vấp cho biết, mỗi ngày chỉ có vài cán bộ thay nhau chốt đơn cho người dân nhưng số lượng đặt quá nhiều. Do đó, cán bộ phường chỉ nhận đơn mua hàng theo combo, còn người dân nào muốn mua theo yêu cầu có thể liên hệ nhân viên các hệ thống siêu thị để đặt hàng.

“Chỉ riêng combo mà hàng ngày có cả vài trăm người đặt, chúng tôi giao không kịp nên mọi người phải chờ theo thứ tự”, cán bộ phường 13 nói.

Cũng xác nhận số lượng đơn hàng lên tới hàng nghìn đơn, quản lý ở Citi Fruit cho biết, hệ thống đang rất cố gắng. Nhân viên cửa hàng số lượng có giấy đi ra ngoài rất hạn chế nên không thể giao hàng nhanh cho khách hàng. Do đó, đa phần đều phải hẹn khách sang các ngày tiếp theo để sắp xếp thứ tự. “Chúng tôi đang nhờ sự hỗ trợ từ phía bộ đội để giao hàng giúp nên rất mong khách hàng thông cảm”, quản lý Citi Fruit cho hay.

Bộ đội đi chợ giúp dân phường 11 (quận Bình Thạnh). Ảnh: Quỳnh Trần.

Bộ đội đi chợ giúp dân phường 11 (quận Bình Thạnh). Ảnh: Quỳnh Trần.

Công ty VinCommerce (đơn vị sở hữu hệ thống VinMart/VinMart+) cũng thông tin, với số lượng hàng nghìn đơn hàng online đang tồn và lượng đơn đặt mới tiếp tục tăng mạnh, lực lượng nhân viên được cấp giấy đi đường lại quá mỏng để đáp ứng nhu cầu.

Do đó, doanh nghiệp này mong Sở Công Thương, Công an TP HCM xem xét, đẩy nhanh việc cấp thêm giấy đi đường cho nhân viên của hệ thống bán lẻ VinMart/VinMart+ để đáp ứng nhu cầu giao hàng cho người dân. Bởi đây là đội ngũ nhân lực đã được Công ty VinCommerce ưu tiên tiêm vaccine và test Covid-19 định kỳ.

“Nếu được cấp thêm nhiều giấy đi đường, đội ngũ này sẽ kịp thời cung cấp hàng hóa đến người dân cũng như góp phần giảm tải cho lực lượng quân đội, giúp người dân mua sắm thuận tiện hơn”, VinCommerce đề xuất.

Là đơn vị sở hữu gần 600 điển bán ở TP HCM, bà Nguyễn Thị Ngọc Thương, Giám đốc ngành hàng Bách hóa Xanh cũng cho biết, sở dĩ hệ thống quá tải vì lượng đặt hàng lên tới vài chục nghìn đơn nhưng không có người giao hàng. Trong khi đó, Bách Hoá Xanh đã nỗ lực trong việc gọi cán bộ phường ở các quận huyện để kết nối nhận hàng nhưng năng lực của các phường chưa đáp ứng được. Lực lượng này còn quá mỏng để phân phối hàng kịp thời cho người dân.

“Chúng tôi đang họp để lên phương án hỗ trợ. Tuy nhiên, siêu thị cũng mong chính quyền thành phố cấp thêm giấy đi đường để nhân viên siêu thị có thể hỗ trợ đi giao cho khách hàng”, bà Thương nói và cho biết, trước đó, khi đơn hàng quá tải, siêu thị cũng đã cử thêm nhân viên đi giao cho dân nhưng ra tới chốt là bị phạt và bắt quay về nên không thể hỗ trợ được.

Theo bà Thương, nếu không được cơ quan chính quyền hỗ trợ cấp giấy đi đường thêm thì Bách Hoá Xanh sẽ thông báo cho khách hàng số lượng đơn giới hạn có thể nhận giao trong ngày, còn lại đành xin lỗi khách. Đây là trường hợp bất khả kháng vì nhân viên giao hàng quá ít.

“Vài ngày trước, sau một tiếng hệ thống mở cửa là lượng đơn đặt hàng đã quá tải. Thế nhưng, rất nhiều đơn lại không giao được cho khách khiến hàng bị hư hỏng và buộc phải huỷ khiến doanh nghiệp bị thiệt hại nặng. Do đó, hôm nay Bách Hoá Xanh đang tạm ngưng nhập hàng để chờ có phương án mới”, đại diện hệ thống bán lẻ này nói.

Là đơn vị quản lý và cấp phép giấy đi đường, lãnh đạo Sở Công Thương TP HCM cho biết, cơ quan này vẫn đang làm việc hết công suất để cấp giấy đi đường cho các doanh nghiệp. Hiện nay, Sở Công Thương cũng đã lập danh sách các đầu mối phụ trách địa bàn quận, huyện của Sở. Người dân còn có vướng mắc trong đăng ký mua hàng nên liên hệ trực tiếp. Riêng với đề xuất của các hệ thống bán lẻ, Sở cũng sẽ xem xét.