Trong trường hợp hành khách có mặt tại sân bay trong khoảng thời gian đã đóng quầy làm thủ tục check in cho tới 30 phút sau khi chuyến bay đã cất cánh, hành khách có thể tiếp tục hành trình trên chuyến bay kế tiếp (còn chỗ), cách chuyến bay cũ không quá 48 giờ. Quý khách sẽ phải đóng phí trễ chuyến theo quy định của từng hãng tại sân bay để được làm thủ tục cho chuyến bay kế tiếp.
Hãng hàng không Vietnam ariline
Thời gian bắt đầu làm thủ tục ( trước thời gian khởi hành dự kiến ) tại sân bay
Đối với các chuyến bay quốc nội: 40p trước giờ khởi hành
Đối với các chuyến bay quốc tế: 50p trước giờ khởi hành
Thời gian có mặt tại cửa ra máy bay:
Sau khi đã hoàn thành các quá trình làm thủ tục trước chuyến bay, an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh, hành khách phải có mặt tại cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay.
Tại thời điểm 15 phút trước giờ chuyến bay khởi hành, nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay, Vietnam Airlines sẽ làm các thủ tục liên quan đến việc không thực hiện chuyến bay của hành khách.
Vietnam Airlines không phải chịu trách nhiệm về các chứng từ vận chuyển và các thủ tục pháp lý liên quan đến việc hành khách không thực hiện chuyến bay do không có mặt tại cửa ra máy bay từ thời điểm Vietnam Airlines đóng cửa ra máy bay.
Hãng hàng không Jetstar Pacific quy định, thời gian hành khách đến muộn được cho phép cụ thể như sau:
Đối với các chuyến bay quốc nội: 40p trước giờ khởi hành
Đối với các chuyến bay quốc tế: 50p trước giờ khởi hành
Hướng xử lý đối với hành khách bị trễ chuyến:
Nếu đến muộn hơn so với khung thời gian được quy định ở trên, bạn hãy đến quầy làm thủ tục của Jetstar Pacific và liên hệ nhân viên để chuyển sang chuyến bay kế tiếp (chuyến bay trong ngày hoặc ngày hôm sau nếu chuyến bay của quý khách là chuyến bay cuối cùng trong ngày hoặc các chuyến bay tiếp theo không còn chỗ).
Bên cạnh đó, bạn phải đóng mức phí trễ chuyến là 500.000đ/người, riêng với khoang giá hạng MAX miễn phí.
Quy định của Hãng hàng không VietJet Air
Theo quy định của VietJet Air, tất cả hành khách phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu bạn không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành, bạn sẽ mất chỗ trên chuyến bay. Toàn bộ tiền vé sẽ bị mất và không được hoàn lại.
Theo đó, hành khách được xem là trễ chuyến nếu như đến muộn trong vòng 40 phút trước giờ bay (giờ đóng quầy làm thủ tục) và không kịp làm thủ tục chuyến bay. Lúc này bạn sẽ phải nộp tiền trễ chuyến tại quầy làm thủ tục với mức phí được quy định là 440.000 đồng và đi sang chuyến bay kế tiếp (nếu còn chỗ).
Trong khi đó, chính sách đi muộn của Jetstar Pacific cũng khá tương đồng với VietJet Air.
Thời gian đến muộn cho phép:
+ Chuyến bay quốc nội: Trong khoảng thời gian 40 phút trước giờ khởi hành.
+ Chuyến bay quốc tế: Trong khoảng thời gian 50 phút trước giờ khởi hành.
Xử lý: Bạn sẽ phải nộp tiền trễ chuyến và chuyển sang chuyến bay kế tiếp (chuyến bay trong ngày hoặc chuyến bay ngày hôm sau nếu chuyến bay của bạn là chuyến cuối cùng trong ngày hoặc các chuyến bay tiếp theo không còn chỗ. Mức phí là 450.000 đồng, riêng với khoang giá hạng MAX miễn phí.
Nếu vì 1 lí do nào đó quý khách không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu và có nhu cầu Hoàn/Đổi vé máy bay. Hãy liên hệ trực tiếp với Hải Vân Travel để thực hiện đổi vé hoặc hoàn vé với thời gian tối thiểu là trước 4 tiếng với giờ khởi hành trên mặt vé.
Báo ngay đến đại lý để được hỗ trợ đổi tên và đóng phí đổi tên (phí đổi tên sẽ phụ thuộc vào từng hãng hàng không).
Lưu ý: khi đại lý gửi xác nhận trước khi xuất vé, quý khách hàng vui lòng kiểm tra lại toàn bộ thông tin được in trên xác nhận.
Nếu là bị hoãn, bạn nên biết chính xác thời gian hoãn chuyến bay là bao lâu để tiện lên lịch cho những kế hoạch kế tiếp.
Nếu xác nhận chuyến bay bị hủy và lịch bay mới không phù hợp, bạn có hãy đặt vé mới càng sớm càng tốt.
Nếu bạn có mua bảo hiểm hàng không của công ty bảo hiểm thì hãy gọi cho họ, vì có thể họ sẽ giúp bạn đặt được chỗ mới một cách nhanh nhất.
Hãy giữ lại hóa đơn tính tiền nếu bạn phải tự lo việc qua đêm trong khách sạn nếu hãng hàng không “quên” sắp xếp chỗ nghỉ cho bạn để được hưởng quyền lợi chính đáng.
Bạn có quyền yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu quyết định không bay. Tuy nhiên đó là trong trường hợp nếu chuyến bay bị hủy do kỹ thuật máy bay (nhưng cần biết là vẫn có một số hãng bay nội địa sẽ không chấp nhận hoàn tiền vé hay đền bù). Nếu chuyến bay bị hủy do thời tiết hay các lý do khách quan khác, hãng hàng không có thể từ chối hoàn tiền vé.
Về hành lý đã ký gửi:
Trong trường hợp thông báo hủy chuyến bay đến sau khi bạn đã làm xong thủ tục check-in, ký gửi hàng hóa, thì bạn nên tập trung lắng nghe những thông báo từ hãng hàng không, đặc biệt liên quan đến hành lý ký gửi.
Tùy vào cách xử lý của từng hãng hàng không đối với hành lý ký gửi khi chuyến bay bị hoãn mà sẽ có các cách giải quyết khác nhau. Nhưng về cơ bản, bạn cần phải tìm hiểu hành lý sẽ được hãng gửi sang chuyến bay thay thế hay hành khách sẽ nhận và làm lại thủ tục từ đầu.
Nếu vì chuyến bay bị hủy mà kế hoạch của bạn phải hủy bỏ và không cần bay nữa, bạn có quyền yêu cầu hãng hàng không hoàn tiền vé.
Bỏ chỗ (No-show ) là tình trạng hành khách đã mua vé và được xác nhận có chỗ trên chuyến bay nhưng vì một lí do ngoài dự kiên nào đó mà không thể thực hiện chuyến bay đó
Nếu bạn có vé bay khứ hồi hoặc có từ 02 chặng bay trong cùng 1 mã đặt chỗ nhưng không tham gia chặng đi và vẫn muốn tiếp tục thực hiện chặng về hoặc các chặng tiếp theo thì phải thông tin cho hãng muộn nhất trong vòng 30 phút sau giờ khởi hành của chặng đi.
Nếu hãng không nhận được thông tin hoặc hành khách thông báo muộn hơn 30 phút sau giờ khởi hành của chặng đi thì Hãng sẽ hủy việc đặt chỗ cho chuyến bay của chặng còn lại.
Trong trường hợp hành khách có mặt tại sân bay trong khoảng thời gian đã đóng quầy làm thủ tục check in cho tới 30 phút sau khi chuyến bay đã cất cánh, hành khách có thể tiếp tục hành trình trên chuyến bay kế tiếp (còn chỗ), cách chuyến bay cũ không quá 48 giờ. Quý khách sẽ phải đóng phí trễ chuyến theo quy định của từng hãng tại sân bay để được làm thủ tục cho chuyến bay kế tiếp.
Đối với những booking đã thanh toán/ xuất vé, khi Qúy khách muốn đặt thêm dịch vụ như mua thêm hành lý; Chọn chỗ ngồi có thể liên hệ trực tiếp với Hải Vân Travel để thực hiện việc mua thêm dịch vụ hành lý và các dịch tiện ích trên máy bay tối thiểu trước 4 tiếng với giờ khởi hành trên mặt vé.
Nếu vì 1 lí do nào đó quý khách không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu và có nhu cầu hoàn/đổi vé máy bay? Hãy liên hệ trực tiếp với Hải Vân Travel để thực hiện đổi vé hoặc hoàn vé với thời gian tối thiểu là trước 4 tiếng với giờ khởi hành trên mặt vé.
Có mất phí đổi ngày và giờ bay, phí đổi sẽ phụ thuộc vào từng hãng hàng không. Ngoài ra, sẽ đóng thêm khoảng chênh lệch (nếu có) đối với giờ bay ngày bay mới