Đối với các chương trình biển đảo hiện nạy, để bảo tồn động vật thiên nhiên hoang dã, chúng tôi không cung cấp dịch vụ liên quan đến các động vật quý hiếm cần được bảo tồn như rùa biển (Côn Đảo).
Đối với các dịch vụ trong các chương trình biển đảo, BTC chương trình có thể lựa chọn bao gồm hoặc không bao gồm tùy theo nhu cầu và lịch trình phù hợp. Trong trường hợp Quý khách đã lựa chọn bao gồm dịch vụ: “Lặn ngắm san hô” bao gồm trong chương trình, tuy nhiên vì lý do khách quan, thời tiết không thể sử dụng dịch vụ chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về các điều khoản hoàn hủy dịch vụ này ngay trên tour, sau đó theo điều khoản của hợp đồng sẽ xử lý việc thanh toán sau khi kết thúc chương trình.
Về nội dung tập kết các chuyến du lịch dành cho khách đoàn, chúng tôi sẽ luôn trao đổi trước về giờ tập trung và khởi hành với Ban tổ chức của chương trình, đối với các trường hợp đến trễ ảnh hưởng đến chuyến đi, nếu lập lại nhiều lần sẽ được Ban tổ chức chương trình của Quý công ty xử lý.
(Câu hỏi này cũng có thể sử dụng cho trường hợp khách lẻ -> thời gian tập trung trong chương trình tham quan)
Đối với các chương trình có sự tham gia của các bé (Trẻ me dưới 11 tuổi) chúng tôi luôn dặn dò Quý khách về những yêu cầu và Quy định khi tham gia. HDV của đoàn sẽ liên tục hỗ trợ các gia đình có trẻ em đi cùng và đảm bảo an toàn dành cho trẻ em khi tham gia chương trình.
Đối với các trường hợp thất lạc hành lý tại sân bay, Quý khách vui long liên hệ nhanh nhất đến HDV theo đoàn hoặc SDT Hotline của Hải Vân Travel để chúng tôi hướng dẫn quy trình và thủ tục khai báo & nhận lại hành lý thất lạc tại các cơ quan có chức năng của Sân bay đến.
Đối với từng chương trình Trekking của Hải Vân Travel, chúng tôi luôn thông báo về những yêu cầu cần và đủ để tham gia chuyến đi liên quan đến: thể lực, sức khỏe, bệnh lý cá nhân, v.v… Đối với những trường hợp đạt yêu cầu sẽ được tham gia chuyến đi. Quý khách vui long trao đổi kỹ về các nội dung liên qquan đến sức khỏe và bệnh lý cho BTC trước khi tham gia chuyến đi hoặc liên hệ số Hotline để chuyên viên của chúng tôi tư vấn cho Quý khách
Đối với các chương trình tham quan có kết hợp sử dụng dịch vụ trên biển như ghe, thuyền, tàu và các phương tiện giải trí trên biển, HDV của đoàn và phía công ty luôn thông báo những nội dung yêu cầu cần lưu ý trong đó có nội dung nhắc nhở dành cho các hành khách không biết bơi tham gia các hoạt động này.
Chúng tôi luôn khuyến cáo về mức độ nguy hiểm – an toàn trong quá trình tham gia và luôn yêu cầu đảm báo an toàn tuyệt đối dành cho Quý khách trước khi sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp này, Quý khách có thể yêu cầu từ chối không tham gia hoặc nếu có tham gia Hải Vân Travel luôn đảm báo tính an toàn tuyệt đối của dịch vụ và có chuyên viên hướng dẫn giám sát đi kèm để đảm bảo an toàn cho Quý khách.
Đối với việc thay đổi lịch trình, điểm tham quan ngay lúc tham gia tour, chúng tôi sẽ linh động thay đổi hỗ trợ Quý khách hàng với các gói / chương trình tham quan tương tự với tời gian/ chi phí tham quan tương ứng. Ngoại trừ các điểm tham quan có tốn phí, chúng tôi sẽ trao đổi và báo cho Quý khách hàng và thống nhất.
Đối với các chương trình dành cho khách đoàn, hợp đồng sẽ được quy định tùy vào nội dung thương lượng giữa hai bên với mức tối thiểu là 40-50% tổng số tiền hợp đồng được thanh toán trước xem như chi phí đặt cọc dịch vụ cho chương trình, ngay sau khi ký kết hợp đồng.
Thời hạn thanh lý hợp đồng là 7 ngày sau khi kết thúc chương trình và sau khi Quý khách hàng/Quý đối tác nhận được hồ sơ thanh lý đầy đủ, bao gồm:
Biên bản nghiệm thu thanh lý
Hóa đơn VAT của chương trình