loader image
Close
  • GIỚI THIỆU
    • GPKD & Giới thiệu về Hải Vân Travel
    • Thư ngỏ
    • Ban Lãnh Đạo
    • Thư viện
    • Khách hàng quen thuộc
  • HAIVAN NEWS
    • Tin tức trong ngày
  • TOUR
    • Tour Nội Địa
    • Tour Quốc Tế
  • DỊCH VỤ
    • Tổ Chức Sự Kiện
      • Đặt sự kiện
    • Đặt Tour
    • Thuê Xe
  • VÉ MÁY BAY
    • Điều kiện vé Các hãng hàng không
    • Các câu hỏi thường gặp
      • Chính sách Hủy – Hoàn – Đổi Vé
      • Những Lưu Ý Khi Đi Máy Bay
      • Trường Hợp Đặc Biệt
    • Đặt Vé Máy Bay
  • TUYỂN DỤNG
    • Đăng kí hồ sơ Tuyển dụng
  • LIÊN HỆ & TƯ VẤN
    • Hỗ trợ Khách Hàng
      • Chính sách Hủy, Phạt Dịch Vụ
      • Trường hợp đặc biệt
      • Liên quan Nhà hàng & Khách sạn
      • Chính sách về Combo/Voucher Du lịch
  • CẨM NANG DU LỊCH
    • Cẩm Nang Du Lịch Nội Địa
    • Cẩm Nang Du Lịch Quốc Tế
      • HÀN QUỐC
      • THÁI LAN
      • NHẬT BẢN
      • SINGAPORE
  • Login
  • Register
  • 154 Phan Văn Hớn, phường Tân Thới Nhất, quận 12, Tp. Hồ Chí Minh
  • Login
  • Register
  • GIỚI THIỆU
    • GPKD & Giới thiệu về Hải Vân Travel
    • Thư ngỏ
    • Ban Lãnh Đạo
    • Thư viện
    • Khách hàng quen thuộc
  • HAIVAN NEWS
    • Tin tức trong ngày
  • TOUR
    • Tour Nội Địa
    • Tour Quốc Tế
  • DỊCH VỤ
    • Tổ Chức Sự Kiện
      • Đặt sự kiện
    • Đặt Tour
    • Thuê Xe
  • VÉ MÁY BAY
    • Điều kiện vé Các hãng hàng không
    • Các câu hỏi thường gặp
      • Chính sách Hủy – Hoàn – Đổi Vé
      • Những Lưu Ý Khi Đi Máy Bay
      • Trường Hợp Đặc Biệt
    • Đặt Vé Máy Bay
  • TUYỂN DỤNG
    • Đăng kí hồ sơ Tuyển dụng
  • LIÊN HỆ & TƯ VẤN
    • Hỗ trợ Khách Hàng
      • Chính sách Hủy, Phạt Dịch Vụ
      • Trường hợp đặc biệt
      • Liên quan Nhà hàng & Khách sạn
      • Chính sách về Combo/Voucher Du lịch
  • CẨM NANG DU LỊCH
    • Cẩm Nang Du Lịch Nội Địa
    • Cẩm Nang Du Lịch Quốc Tế
      • HÀN QUỐC
      • THÁI LAN
      • NHẬT BẢN
      • SINGAPORE
  1. Home
  2. HỖ TRỢ 24/7
TRONG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BIỂN ĐẢO, VÀI DU KHÁCH TRONG ĐOÀN CHÚNG TÔI KHÔNG MUỐN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH LẶN NGẮM SAN HÔ, THẢ RÙA BIỂN THÌ CÓ ĐƯỢC HOÀN TIỀN LẠI KHÔNG?

Đối với các chương trình biển đảo hiện nạy, để bảo tồn động vật thiên nhiên hoang dã, chúng tôi không cung cấp dịch vụ liên quan đến các động vật quý hiếm cần được bảo tồn như rùa biển (Côn Đảo).

Đối với các dịch vụ trong các chương trình biển đảo, BTC chương trình có thể lựa chọn bao gồm hoặc không bao gồm tùy theo nhu cầu và lịch trình phù hợp. Trong trường hợp Quý khách đã lựa chọn bao gồm dịch vụ: “Lặn ngắm san hô” bao gồm trong chương trình, tuy nhiên vì lý do khách quan, thời tiết không thể sử dụng dịch vụ chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về các điều khoản hoàn hủy dịch vụ này ngay trên tour, sau đó theo điều khoản của hợp đồng sẽ xử lý việc thanh toán sau khi kết thúc chương trình.

TÔI THƯỜNG ĐI TOUR DU LỊCH, VIỆC CHỜ ĐỢI MỌI NGƯỜI ĐẾN VÀ TẬP TRUNG DI CHUYỂN RẤT MẤT THỜI GIAN VÀ MỆT MỎI KHI NHIỀU VỊ KHÁCH TRỄ HẸN VẬY CÓ CÁCH NÀO ĐỂ CHÚNG TÔI KHÔNG PHẢI CHỜ ĐỢI QUÁ NHIỀU NHƯ VẬY KHÔNG?

Về nội dung tập kết các chuyến du lịch dành cho khách đoàn, chúng tôi sẽ luôn trao đổi trước về giờ tập trung và khởi hành với Ban tổ chức của chương trình, đối với các trường hợp đến trễ ảnh hưởng đến chuyến đi, nếu lập lại nhiều lần sẽ được Ban tổ chức chương trình của Quý công ty xử lý.

(Câu hỏi này cũng có thể sử dụng cho trường hợp khách lẻ -> thời gian tập trung trong chương trình tham quan)

ĐOÀN THAM GIA CÓ NHIỀU CON NÍT DỄ BỊ THẤT LẠC TẠI CÁC ĐIỂM THAM QUAN ĐÔNG ĐÚC, HẢI VÂN CÓ ĐẢM BẢO AN TOÀN CHO CÁC BÉ KHÔNG?

Đối với các chương trình có sự tham gia của các bé (Trẻ me dưới 11 tuổi) chúng tôi luôn dặn dò Quý khách về những yêu cầu và Quy định khi tham gia. HDV của đoàn sẽ liên tục hỗ trợ các gia đình có trẻ em đi cùng và đảm bảo an toàn dành cho trẻ em khi tham gia chương trình.

TRONG LÚC KÝ GỬI HÀNH LÝ Ở SÂN BAY NẾU ĐÁP CÁNH, HÀNH LÝ CỦA TÔI BỊ LẠC THÌ LÚC ĐÓ TÔI PHẢI XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO ?

Đối với các trường hợp thất lạc hành lý tại sân bay, Quý khách vui long liên hệ nhanh nhất đến HDV theo đoàn hoặc SDT Hotline của Hải Vân Travel để chúng tôi hướng dẫn quy trình và thủ tục khai báo & nhận lại hành lý thất lạc tại các cơ quan có chức năng của Sân bay đến.

TRONG ĐOÀN CÓ MỘT SỐ NGƯỜI SỨC KHỎE KHÔNG TỐT LIỆU CÓ THỂ THAM GIA TOUR TREKKING?

Đối với từng chương trình Trekking của Hải Vân Travel, chúng tôi luôn thông báo về những yêu cầu cần và đủ để tham gia chuyến đi liên quan đến: thể lực, sức khỏe, bệnh lý cá nhân, v.v… Đối với những trường hợp đạt yêu cầu sẽ được tham gia chuyến đi. Quý khách vui long trao đổi kỹ về các nội dung liên qquan đến sức khỏe và bệnh lý cho BTC trước khi tham gia chuyến đi hoặc liên hệ số Hotline để chuyên viên của chúng tôi tư vấn cho Quý khách

MỘT SỐ HÀNH KHÁCH TRONG ĐOÀN KHÔNG BIẾT BƠI LIỆU KHI THAM GIA THAM QUAN TRÊN GHE, THUYỀN CÓ CAM KẾT ĐẢM BẢO AN TOÀN KHÔNG?

Đối với các chương trình tham quan có kết hợp sử dụng dịch vụ trên biển như ghe, thuyền, tàu và các phương tiện giải trí trên biển, HDV của đoàn và phía công ty luôn thông báo những nội dung yêu cầu cần lưu ý trong đó có nội dung nhắc nhở dành cho các hành khách không biết bơi tham gia các hoạt động này.

Chúng tôi luôn khuyến cáo về mức độ nguy hiểm – an toàn trong quá trình tham gia và luôn yêu cầu đảm báo an toàn tuyệt đối dành cho Quý khách trước khi sử dụng dịch vụ. 

Trong trường hợp này, Quý khách có thể yêu cầu từ chối không tham gia hoặc nếu có tham gia Hải Vân Travel luôn đảm báo tính an toàn tuyệt đối của dịch vụ và có chuyên viên hướng dẫn giám sát đi kèm để đảm bảo an toàn cho Quý khách.

TÔI CÓ ĐƯỢC THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH, ĐIỂM THAM QUAN NGAY LÚC THAM GIA TOUR SO VỚI LỊCH TRÌNH TOUR ĐÃ KÝ KẾT GIỮA 2 BÊN HAY KHÔNG

Đối với việc thay đổi lịch trình, điểm tham quan ngay lúc tham gia tour, chúng tôi sẽ linh động thay đổi hỗ trợ Quý khách hàng với các gói / chương trình tham quan tương tự với tời gian/ chi phí tham quan tương ứng. Ngoại trừ các điểm tham quan có tốn phí, chúng tôi sẽ trao đổi và báo cho Quý khách hàng và thống nhất.

: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN CHO KHÁCH ĐOÀN NHƯ THÊ NÀO? THỜI HẠN THANH LÝ HĐ RA SAO?

Đối với các chương trình dành cho khách đoàn, hợp đồng sẽ được quy định tùy vào nội dung thương lượng giữa hai bên với mức tối thiểu là 40-50% tổng số tiền hợp đồng được thanh toán trước xem như chi phí đặt cọc dịch vụ cho chương trình, ngay sau khi ký kết hợp đồng.

Thời hạn thanh lý hợp đồng là 7 ngày sau khi kết thúc chương trình và sau khi Quý khách hàng/Quý đối tác nhận được hồ sơ thanh lý đầy đủ, bao gồm:

Biên bản nghiệm thu thanh lý

Hóa đơn VAT của chương trình

CÁC CHI NHÁNH VĂN PHÒNG

TRỤ SỞ CHÍNH: 154 Phan Văn Hớn, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Thành Phố Hồ Chí Minh.
CHI NHÁNH TÂN BÌNH: Hẻm 338/67 Âu Cơ, Phường 10, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh

THÔNG TIN LIÊN HỆ
154 Phan Văn Hớn P. Tân Thới Nhất Quận 12 TP. HCM
0853 566 556
Info.hcmc@haivantravelvn.com
ĐỊA CHỈ

HẢI VÂN TRAVEL
Khi bạn “TRAO NIỀM TIN”, chúng tôi sẽ cho bạn “TRỌN CẢM XÚC”