Khi HAI VAN TRAVEL cung cấp về khách sạn/ khu du lịch quý khách lưu đêm trong chuyến hành trình thì luôn cung cấp thông tin về những tiện ích xung quanh. Đồng thời, khi trên chuyến hành trình HDV luôn hỗ trợ quý khách về những thông tin vui chơi, giải trí, nhà hàng gần nơi khách lưu đêm.

khi HAI VAN TRAVEL cung cấp về khách sạn/ khu du lịch quý khách lưu đêm trong chuyến hành trình thì luôn cung cấp thông tin về những tiện ích xung quanh. Đồng thời, khi trên chuyến hành trình HDV luôn hỗ trợ quý khách về những thông tin vui chơi, giải trí, nhà hàng gần nơi khách lưu đêm.

Hiện tại, không có quy định nào bắt buộc phải tip khi vào khách sạn 5 sao. Quy định về tiền tip, sẽ phụ thuộc vào văn hóa của từng quốc gia và theo sự chủ động của khách hàng khi khách cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ.

Tùy vào từng nhà hàng/ khách sạn sẽ có mức phí phụ thu khác nhau. Khi khách muốn mang đồ ăn và nước uống vào nhà hàng/ khách sạn, quý khách vui lòng báo trước với HẢI VÂN TRAVEL để được hỗ trợ tốt nhất.

Được, khi ngủ riêng một phòng thì quý khách sẽ trả chi phí cho nguyên một phòng (2 khách). Phụ phí sẽ phụ thuộc vào gia đoạn kiểm tra tình trạng phòng

Với những đoàn có chuyến bay sớm thì Hải Vân Travel sẽ báo khách sạn chuẩn bị đồ ăn sáng cho khách mang theo

Ẩm thực vùng miền là một trong những đặc sản không thể thiếu trong các chương trình tham quan du lịch trải nghiệm khám phá, Đối với các đoàn có lưu ý về vấn đề ăn uống ẩm thực, chúng tôi sẽ thông tin trước đến Nhà hàng về những yêu cầu của Quý khách để Quý khách có những trải nghiệm ẩm thực tuyệt với nhất cùng Hải Vân Travel.

Đối với các trường hợp khách hàng sau khi sử dụng bữa ăn tại các dịch vụ Nhà hàng trong chương trình bị ngộ độc thực phẩm, chúng tôi sẽ ngay lập tức xử lý và làm việc với Chủ doanh nghiệp nhà hàng, cơ quan chức năng và xử lý nhanh nhất kịp thời các trường hợp bị ngộ độc đến Bệnh viện, cơ quan ý tế gần nhất để chữa trị cho Quý khách.

Trong trường hợp hành trình đến sớm hơn so với giờ dự kiến để nhận phòng vì lý do khách quan, chúng tôi sẽ linh động liên hệ đối tác lưu trú để hỗ trợ nhận phòng sớm cho Quý khách nếu điều kiện thực tế cho phép. Hoặc HDV sẽ trao đổi với trưởng đoàn để linh động thay đổi lịch trình tham quan bổ dung để Quý khách không phải chờ đợi quá lâu. 

Dịch vụ phòng là một dịch vụ quan trọng trong các chương trình Tour, Hải Vân Travel sẽ tư vấn lựa chọn các dịch vụ khách sạn/ resort tốt nhất dành cho Quý khách và hai bên sẽ thống nhất dịch vụ lưu trú trước khi tiến hành tour trên cơ sở khảo sát dịch vụ và tư vấn để Quý khách hàng lựa chọn.

Trong trường hợp các kha1chsa5n không đảm bảo dịch vụ vào ngày khách check in, chúng tôi sẽ linh động xử lý thông qua việc thay đổi và cập nhật hạng phòng.

Trong tình huống khách sạn không đủ đáp ứng dịch vụ chúng tôi sẽ thương lượng và thay đổi khách sạn tùy theo yêu cầu và chi phí thỏa thuận giữa hai bên

Đối với những trường hợp thay đổi dịch vụ nhà hàng ăn uống trong chương trình, nếu có thay đổi Quý khách hàng có thể báo trước cho Hải Vân Travel 24 giờ, Trong trường hợp dịch vụ ăn uống không đảm bảo, chúng tôi sẽ linh động xử lý thay đổi dịch vụ nhà hàng phù hợp, nếu có phát sinh chi phí hai bên sẽ cùng nhau thương lượng theo điều khoản trong Hợp đồng giữa hai bên liên quan đến dịch vụ này.

Đối với các dịch vụ phát sinh trên tour như suất ăn, chỗ ngủ, chỗ ngồi mà không báo trước (Tùy theo quy định điều khoản phát sinh trong hợp đồng) Hải Vân Travel sẽ linh động xử lý cho Quý khách tùy vào tình hình thực tế của các bên cung cấp dịch vụ và luôn đảm bảo hỗ trợ tối đa tùy khả năng cho phép.

Về giá thay đổi hay không sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng và ngày khách hàng sử dụng dịch vụ phù hợp hơn. Trường hợp này sẽ được hỗ trợ và không mất phí.

Đối với khách sạn 3 sao trở lên quý khách hàng sẽ được sử dụng dịch vụ miễn phí như hồ bơi, phòng tập Gym (4 sao).

Khách sạn sẽ cho quý khách hàng sử dụng miễn phí những đồ dùng cơ bản như (đối với khách sạn từ 3* trở lên): bộ vệ sinh cá nhân (kem đánh răng, bàn trải đánh răng, dao cạo rau), sữa tắm, dầu gội, 1 ngày 1 chai nước suối, cafe và trà gói (khách hàng tự pha).

Quý khách hàng có thể thay thế CMND bằng những giấy tờ khác như: bằng lái xe, hộ chiếu. Trường hợp, quý khách không có bất kì giấy tờ tùy thân nào thì buộc phải có xác nhận của người bảo hộ đi cùng và người đó có đầy đủ giấy tờ tùy thân. 

Khi đặt phòng quý khách hàng sẽ nhận được thông tin chính sách hủy phạt. Để tránh bị mất phí thì quý khách lưu ý đến mốc thời gian hủy không bị mất phí.

Theo quy định chung của khách sạn thì quý khách hàng không được nhận phòng sớm và trả phòng trễ. Nếu khách có nhu cầu thì sẽ phải trả phí tùy thuộc vào từng khách sạn mà thu mức phí khác nhau.

Tuy nhiên, trên thực tế phía khách sạn cũng cố gắng linh động hỗ trợ khách hàng.

Giờ nhận và trả phòng thông thường tại các khách sạn là:

Check in: 14h00

Check out: 12h00

Tuy nhiên, có một số khách sạn đặc biệt ở khu vực Long Hải – Hồ Tràm sẽ cho khách check in: 16h00 và giờ check out: 12h00